Politique de remboursement

Nous offrons un délai de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour un retour sans défaut, le produit doit être inutilisé, propre, complet et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, avec son emballage d'origine et une preuve d'achat.

Les produits qui ont été utilisés avec de l'eau, de la boue, de la saleté, des poils d'animaux, des produits de nettoyage, ou sur un animal peuvent ne pas être admissibles à un retour sans défaut s'ils ne peuvent pas être revendus en toute sécurité et de manière hygiénique. Cela n'affecte pas vos droits lorsqu'un produit est défectueux ou lorsque la loi applicable vous accorde des droits supplémentaires.

Contactez Muddli avant de renvoyer quoi que ce soit et incluez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, l'article ou le kit que vous souhaitez retourner, et le motif du retour.

Si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, veuillez également fournir des photos claires ou une courte vidéo si cela est utile.

Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour correcte. Les articles envoyés à une adresse non approuvée peuvent être retardés ou refusés.

Pour les retours non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client, sauf confirmation écrite de notre part ou si la loi applicable l'exige autrement.

Si votre commande est confirmée comme défectueuse, endommagée à l'arrivée ou incorrecte, nous vous proposerons un recours approprié. Selon les circonstances, cela peut inclure un remplacement, un remboursement ou une prise en charge des frais de retour.

Nous recommandons l'envoi suivi pour les retours organisés par le client. Étant donné que le nettoyeur de pattes électrique est rechargeable, veuillez suivre toutes les instructions de retour que nous fournissons avant d'envoyer l'appareil.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre nettoyeur, votre ensemble ou tout composant inclus est endommagé, défectueux, manquant ou incorrect, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible.

Incluez votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires du problème. Nous pourrions vous demander d'effectuer de simples étapes de dépannage ou de confirmer comment le produit a été utilisé.

Si une défaillance ou une erreur d'exécution est confirmée, nous vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure le remplacement du composant affecté, le remplacement du système complet ou un remboursement.

Les produits Muddli sont conçus pour être utilisés directement autour des pattes de chien et peuvent entrer en contact avec l'eau, la saleté, la boue, les poils d'animaux de compagnie et d'autres résidus extérieurs.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité des produits, les articles non défectueux qui ont été utilisés, lavés, visiblement salis, altérés, endommagés après la livraison ou retournés dans un état qui empêche leur revente en toute sécurité peuvent ne pas être éligibles au retour.

Les droits relatifs aux produits défectueux ne sont pas exclus par cette règle d'hygiène.

La façon la plus rapide d'échanger un produit est normalement de demander un retour pour l'article que vous avez et de passer une nouvelle commande pour l'article que vous désirez.

Si un seul composant du système complet de soins des pattes présente un problème confirmé, nous pouvons proposer le remplacement de ce composant plutôt que d'exiger le retour du système entier.

Si vous devez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible.

Si la commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler ou la modifier. Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible et vous devrez peut-être attendre la livraison et demander un retour.

Le cas échéant, les consommateurs effectuant un achat en ligne au Royaume-Uni ou dans l'UE peuvent bénéficier de droits d'annulation ou de rétractation légaux, y compris un délai de réflexion pour de nombreux achats à distance.

Les droits impératifs des consommateurs qui vous sont applicables prévalent sur cette politique. Des exceptions légales concernant l'hygiène, les biens scellés, la dépréciation et d'autres motifs peuvent également s'appliquer en fonction du produit, de son état et de la juridiction.

Si vous pensez qu'un droit d'annulation légal s'applique, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables après l'approbation pour le traitement, bien que votre banque ou fournisseur de paiement puisse nécessiter un délai supplémentaire.

Les frais d'expédition d'origine peuvent ne pas être remboursables pour les retours sans défaut, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

Sous réserve de la loi applicable, nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter les retours de produits non défectueux qui sont matériellement utilisés, lavés, souillés, incomplets, altérés, endommagés après la livraison, ou auxquels il manque l'emballage ou les accessoires essentiels.

Pour le Système complet de soin des pattes, un retour complet de l'ensemble doit inclure tous les articles fournis avec cette configuration, y compris le nettoyeur, les deux inserts en silicone, le gant de séchage, le tapis, le capuchon de voyage/rangement, la brosse d'entretien et l'emballage de vente au détail. Si des composants sont manquants ou endommagés après la livraison, tout remboursement pourra être réduit lorsque la loi le permet.

Les cartes-cadeaux et autres articles légalement exclus du retour peuvent également ne pas être retournables.

Pour toute question concernant un retour, un échange, une annulation, un article endommagé ou un remboursement, veuillez contacter le Service Client Muddli en utilisant les coordonnées indiquées sur cette page.

Veuillez inclure votre numéro de commande dans la mesure du possible afin que nous puissions localiser rapidement votre achat.