Política de reembolso

Ofrecemos un período de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución.

Para una devolución sin defectos, el producto debe estar sin usar, limpio, completo y en las mismas condiciones en que fue recibido, con su embalaje original y prueba de compra.

Los productos que se hayan utilizado con agua, barro, suciedad, pelo de mascotas, productos de limpieza o en un animal pueden no ser elegibles para una devolución sin defectos si no se pueden revender de forma segura e higiénica. Esto no afecta sus derechos cuando un producto es defectuoso o cuando la ley aplicable le otorga derechos adicionales.

Ponte en contacto con Muddli antes de devolver nada e incluye tu número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra, el artículo o la configuración que deseas devolver y el motivo de la devolución.

Si el producto está dañado, defectuoso, incompleto o es incorrecto, adjunta también fotos claras o un breve vídeo donde sea útil.

Te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta. Los artículos enviados a una dirección no autorizada pueden retrasarse o ser rechazados.

En el caso de devoluciones sin fallos, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que confirmemos lo contrario por escrito o que la ley aplicable exija lo contrario.

Si se confirma que su pedido es defectuoso, está dañado a la llegada o es incorrecto, le proporcionaremos una solución adecuada. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir un reemplazo, un reembolso o la cobertura de los gastos de envío de la devolución.

Recomendamos el envío con seguimiento para las devoluciones organizadas por el cliente. Dado que el limpiador de patas eléctrico es recargable, siga las instrucciones de envío de la devolución que le proporcionemos antes de enviar el dispositivo.

Por favor, inspeccione su pedido cuando llegue. Si su limpiador, paquete o cualquier componente incluido está dañado, defectuoso, falta o es incorrecto, contáctenos tan pronto como sea razonablemente posible.

Incluya su número de pedido y fotos o videos claros del problema. Es posible que le pidamos que complete sencillos pasos de solución de problemas o que confirme cómo se usó el producto.

Si se confirma una falla o un error en el cumplimiento, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del componente afectado, el reemplazo del sistema completo o un reembolso.

Los productos Muddli están diseñados para uso directo alrededor de las patas de los perros y pueden entrar en contacto con agua, tierra, barro, pelo de mascotas y otros residuos del exterior.

Por razones de higiene y seguridad del producto, los artículos sin defectos que hayan sido usados, lavados, visiblemente sucios, alterados, dañados después de la entrega o devueltos en una condición que impida su reventa segura, pueden no ser elegibles para devolución.

Los derechos de productos defectuosos no quedan excluidos por esta norma de higiene.

La forma más rápida de cambiar un producto suele ser solicitar la devolución del artículo que tienes y realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.

Si solo un componente del sistema Complete Paw Care presenta un problema confirmado, podemos ofrecer un reemplazo de dicho componente en lugar de requerir la devolución de todo el sistema.

Si necesita cancelar o cambiar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha entrado en la fase de preparación, haremos todo lo posible para cancelarlo o modificarlo. Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, la cancelación puede no ser posible y es posible que tenga que esperar a la entrega y solicitar una devolución.

Cuando corresponda, los consumidores que compren en línea en el Reino Unido o la UE pueden tener derechos legales de cancelación o desistimiento, incluido un período de reflexión para muchas compras a distancia.

Cualquier derecho obligatorio del consumidor que le sea aplicable tendrá prioridad sobre esta política. También pueden aplicarse excepciones legales por higiene, productos sellados, disminución de valor y otras, según el producto, su estado y la jurisdicción.

Si cree que le asiste un derecho legal de cancelación, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos proporcionarle las instrucciones correctas.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de ser aprobado, el reembolso se emitirá al método de pago original. Por favor, espere hasta 10 días hábiles después de la aprobación para el procesamiento, aunque su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional.

Los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables para devoluciones sin fallas, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Sujeto a la legislación aplicable, es posible que no podamos aceptar devoluciones de productos sin defectos que estén sustancialmente usados, lavados, sucios, incompletos, alterados, dañados después de la entrega o a los que les falte el embalaje o los accesorios esenciales.

Para el Sistema Completo de Cuidado de Patas, una devolución del paquete completo debe incluir todos los artículos suministrados con el equipo, incluyendo el limpiador, ambos insertos de silicona, manopla de secado, alfombrilla, tapa de viaje/almacenamiento, cepillo de mantenimiento y el embalaje original. Si faltan componentes o están dañados después de la entrega, cualquier reembolso puede reducirse cuando la ley lo permita.

Las tarjetas de regalo y otros artículos legalmente excluidos de la devolución también pueden no ser retornables.

Si tiene preguntas sobre devoluciones, cambios, cancelaciones, artículos dañados o reembolsos, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Muddli utilizando los datos de contacto que se muestran en esta página.

Incluya su número de pedido siempre que sea posible para que podamos localizar su compra rápidamente.